Droit de rétractation (consommateurs uniquement)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation. Le produit doit être retourné dans un état permettant sa recommercialisation.

Afin de faciliter le traitement du retour, le client est invité à contacter le service client (contact@cieleo.com – +33 (0)2 32 70 08 15).
Cette démarche n’est pas obligatoire pour l’exercice du droit de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Exceptions au droit de rétractation (article L221-28) :

• produits utilisés ou descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (exemples : cartouches filtrantes, filtres ou osmoseurs ouverts ou dans lesquels de l'eau est passée, pommes de douche, céramique active...). Il en est de même pour les produits personnalisés (tube alimentaire vendu au mètre...).
• produits personnalisés ou réalisés sur mesure.

Si les produits sont retournés alors qu'ils ne répondent pas à ces conditions, ils ne seront pas remboursés et il pourront être réexpédiés au Client moyennant le paiement des frais liés à cette réexpédition.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la récupération des produits.

Livraison en Suisse

Les commandes livrées en Suisse ne bénéficient pas du droit de rétractation applicable dans l’Union européenne.
Toute demande de retour ou d’échange est examinée au cas par cas, conformément aux Conditions Générales de Vente.

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