Infos livraison

Pays desservis

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine (Corse incluse),
  • Départements et régions d’outre-mer : Martinique, Guadeloupe, La Réunion, Guyane, Mayotte,
  • Europe : Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal,
  • Monaco,
  • Suisse.

Tarification et modes de livraison

France métropolitaine, Corse et Monaco

  • Mondial Relay : Délais indicatifs : 3 à 4 jours ouvrés - Commande < 69 € : 4,95 € - Commande ≥ 69 € : livraison offerte.
  • Colissimo Point Retrait : Délais indicatifs : 2 à 3 jours ouvrés - Commande < 69 € : 4,95 € - Commande ≥ 69 € : livraison offerte.
  • Colissimo Domicile : Délais indicatifs : 2 à 3 jours ouvrés - Commande < 159 € : 7,95 € - Commande ≥ 159 € : livraison offerte.
  • La Poste – Lettre Suivie - Délais indicatifs : 3 à 4 jours ouvrés - Envois < 100 g et < 3 cm d’épaisseur : 3,95 €.

Départements et régions d’outre-mer

  • Colissimo Domicile (transport aérien) : Délais indicatifs : 5 à 10 jours ouvrés - Tarification selon le poids.

  • Colissimo Éco Domicile (transport maritime) : Délais indicatifs : 18 à 28 jours - Tarification selon le poids.

Belgique, Luxembourg et Pays-Bas

  • Mondial Relay (si disponible) : Délais indicatifs : 3 à 5 jours ouvrés - Commande < 75 € : 5,95 € - Commande ≥ 75 € : livraison offerte.
  • Colissimo Point Retrait Délais indicatifs : 3 à 7 jours ouvrés - Tarification unique : 11,95 €.
  • Colissimo Domicile : Délais indicatifs : 3 à 7 jours ouvrés - Tarification unique : 12,95 €.

Autres pays de la zone Europe (hors Suisse)

  • Mondial Relay (si disponible) : Délais indicatifs : 5 à 6 jours ouvrés - Tarification unique : 7,95 €.
  • Colissimo Point Retrait : Délais indicatifs : 3 à 7 jours ouvrés - Tarification unique : 13,95 €.
  • Colissimo Domicile : Délais indicatifs : 3 à 7 jours ouvrés - Tarification unique : 14,95 €.

Suisse

  • Colissimo Domicile : Délais indicatifs : 3 à 7 jours ouvrés - Tarification unique : 16,95 €.

Conditions de livraison

Mondial Relay

Le colis est livré dans le Point Relais choisi lors de la commande.
En cas d’indisponibilité du relais sélectionné, Mondial Relay peut acheminer le colis vers un relais proche.

Le colis est remis contre présentation d’une pièce d’identité et signature électronique.
Il est disponible 5 jours calendaires en Point Relais ou en Lockers.

Poids maximum : 30 kg.

Colissimo Point Retrait

Le colis est livré au point retrait sélectionné (bureau de poste, relais Pickup ou consigne).
Il est disponible :

  • 10 jours ouvrables en point retrait,

  • 3 jours ouvrables en consigne Pickup Station.

Poids maximum : 20 kg.

Colissimo Domicile

Livraison du lundi au samedi à l’adresse indiquée.
Remise en boîte aux lettres ou contre signature selon la valeur et la destination.

Poids maximum : 30 kg.

Lettre suivie

Réservée aux commandes en France métropolitaine < 100 g et < 3 cm d’épaisseur.

Colis non retirés / retour

À l’expiration du délai de mise à disposition, le colis est retourné à Cieléo.

Le client sera contacté afin de convenir :
  • soit d’une réexpédition (aux frais du client),
  • soit d’un remboursement.

En cas de remboursement suite à un retour pour non-retrait, les frais de livraison initiaux pourront être déduits, conformément aux Conditions Générales de Vente.

Délais de traitement

Sous réserve de disponibilité des produits :

  • commandes validées avant 08h00 (du lundi au vendredi, hors jours fériés)
    → préparation le jour même ou le jour ouvré suivant.

Suivi des colis

Un numéro de suivi est communiqué au client par email.
Il permet de suivre l’acheminement du colis sur :

Livraison hors Union européenne et DOM

Les livraisons hors Union européenne et dans les DOM sont facturées hors taxes.

Des droits de douane ou taxes locales peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client et ne relèvent pas de Cieléo.

Les documents douaniers mentionnent la valeur et la nature des produits expédiés.