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Pays desservis

Nous livrons : La France métropolitaine (Corse inclus), la Martinique, la Guadeloupe, La Réunion, La Guyane, Monaco, l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, l'Espagne (hors territoires spécifiques), l'Irlande, l'Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Portugal (hors territoires spécifiques), le Royaume-Unis et la Suisse.

Tarification

France métropolitaine, Corse et Monaco
Mondial Relay Délais : 3 jours ouvrés Commande < 60 € : 4,90 €
Commande ≥ 60 € : livraison offerte
Colissimo Point Retrait Délais : 2 jours ouvrés Commande < 90 € : 4,90 €
Commande ≥ 90 € : livraison offerte
Colissimo Domicile Délais : 2 jours ouvrés Commande < 150 € : 6,90 €
Commande ≥ 150 € : livraison offerte
La Poste - Lettre Suivie Délais : 2 à 3 jours ouvrés en moyenne Colis < 100 g et < 3 cm d'épaisseur : 3,90 €
Départements d'outre-mer
Colissimo Domicile Délais : 5 à 10 jours ouvrés en moyenne Tarification en fonction du poids
La Poste - Lettre Suivie Délais : 4 à 7 jours ouvrés en moyenne Colis < 100 g et < 3 cm d'épaisseur : 4,10 €
Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas
Mondial Relay (si disponible) Délais : 3 jours ouvrés Commande < 60 € : 4,90 €
Commande ≥ 60 € : livraison offerte
Colissimo Point Retrait Délais : 3 à 7 jours ouvrés en moyenne Tarification unique : 11 €
Colissimo Domicile Délais : 3 à 7 jours ouvrés en moyenne Tarification unique : 12 €
Autres pays zone Europe (hors Suisse)
Mondial Relay (si disponible) Délais : 5 jours ouvrés  Commande < 120 € : 7,90 €
Commande ≥ 120 € : livraison offerte
Colissimo Point Retrait Délais : 3 à 7 jours ouvrés en moyenne  Tarification unique : 13 €
 Colissimo Domicile Délais : 3 à 7 jours ouvrés en moyenne  Tarification unique : 14 €
Suisse
 Colissimo Domicile Délais : 3 à 7 jours ouvrés en moyenne  Tarification unique : 16 €

Conditions

Avec Colissimo Point Retrait (à La Poste, en relais Pickup, en consigne Pickup Station), le colis est acheminé au Point Retrait de livraison indiqué par le client lors de l’enregistrement sur internet. Le destinataire est averti de l’arrivée de son colis par email et/ou SMS, en fonction des informations enregistrées au moment de la commande. A noter : si le relais initialement choisi n'est pas disponible (vacances, maladie, absence ponctuelle, surcharge de stock, travaux, etc...) Colissimo se réserve le droit de déposer le colis dans un autre relais proche du premier relais choisi. Le changement de relais ne peut donner lieu à aucune indemnisation ou aucun remboursement de frais de port.
Le colis est remis contre la présentation d’une pièce d’identité et contre une signature numérisée sur le terminal du Point Retrait. Cette signature, ainsi que la reproduction, font preuve de la livraison du colis et les parties reconnaissent à cette signature une valeur juridique identique à celle d'une signature traditionnelle sur papier.
Le colis est à disposition du destinataire pendant une durée de 10 jours ouvrables (3 jours ouvrables en consigne Pickup Station).
Ce mode de livraison ne s'applique pas pour les commandes de plus de 30 kg.

Avec Colissimo Domicile, votre commande vous est livrée du lundi au samedi entre 9 h et 12 h directement dans votre boîte à lettres (remise contre signature au-delà de 150 euros de commande et hors France métopolitaine). En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (dimensions de boîte à lettres insuffisantes par exemple), le facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.
Ce mode de livraison ne s'applique pas pour les commandes de plus de 30 kg.

Avec Mondial Relay, le colis est acheminé au Point Relais de livraison indiqué par le client lors de l’enregistrement sur internet. Le destinataire est averti de l’arrivée de son colis par email et/ou SMS, en fonction des informations enregistrées au moment de la commande. A noter : si le relais initialement choisi n'est pas disponible (vacances, maladie, absence ponctuelle, surcharge de stock, travaux, etc...) Mondial Relay se réserve le droit de déposer le colis dans un autre relais proche du premier relais choisi. Le changement de relais ne peut donner lieu à aucune indemnisation ou aucun remboursement de frais de port.
Le colis est remis contre la présentation d’une pièce d’identité et contre une signature numérisée sur le terminal du Point Relais. Cette signature, ainsi que la reproduction, font preuve de la livraison du colis et les parties reconnaissent à cette signature une valeur juridique identique à celle d'une signature traditionnelle sur papier.
Le colis est disponible en Point Relais au moins durant 7 jours calendaires, ce délai pouvant aller jusqu’à 14 jours calendaires, selon les contraintes de l’activité et des services choisis.
Ce mode de livraison ne s'applique pas pour les commandes de plus de 30 kg.

Pour la France, les commandes de moins de 100 g et de moins de 3 cm d'épaisseur, la commande est expédiée en lettre suivie.

Dans tous les cas, passé le délai de mise à disposition du colis, la commande sera renvoyée automatiquement à Cieléo qui reprendra contact avec le client pour définir les conditions d’une éventuelle réexpédition ou d'un remboursement. Les frais de traitement de cette nouvelle livraison seront alors facturés au client. En cas de remboursement, les frais de livraison initialement engagés par Cieléo seront déduits du montant restitué.

Délais de traitement

Avec La Poste, sous condition de disponibilité des produits, toute commande validée avant 10h00 du lundi au vendredi (hors jours fériés) est traitée le jour même ou le jour suivant.

Avec Mondial Relay, sous condition de disponibilité des produits, toute commande validée avant 10h00 du mardi au vendredi (hors jours fériés) est traitée le jour même ou le jour suivant.
Le délai indicatif de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés à partir de la prise en charge par Mondial Relay.

Suivi

Cieléo vous adresse votre numéro de colis. Il vous permet, en temps réel, de suivre votre commande sur le site www.laposte.fr ou www.mondialrelay.fr en fonction du transporteur choisi. Le suivi vous permet de retrouver tout l'historique d'un envoi, de connaître le lieu de mise à disposition en cas de non-distribution.